Términos y Condiciones

Procesamos tus prendas respetando siempre las indicaciones de la etiqueta del fabricante. Si la prenda no cuenta con etiqueta, aplicaremos nuestra mejor experiencia profesional; sin embargo, en estos casos, el riesgo del proceso es asumido por el cliente.

No podemos responsabilizarnos por prendas que destiñan debido a tintes de fábrica de baja calidad, ni por accesorios (cierres, botones, pedrería o adornos) que no resistan un proceso de lavado o planchado estándar.

El desgaste natural por el uso continuo (visible o no en cuellos, puños, codos o axilas), así como los daños previos ocultos ocasionados por polillas u hongos, escapan de nuestra responsabilidad.

Materiales especiales (cuero, cuerina, plastificados, engomados o acrílicos) conllevan un riesgo inherente durante la limpieza debido a su composición. Al dejarlos, el cliente comprende este riesgo natural del material.

En el caso de ternos y sastres, aquellos fabricados con entretela adhesiva pueden presentar 'englobamiento' tras el lavado. Esta es una reacción de los materiales de fabricación y no un defecto del proceso de limpieza.

Te pedimos revisar cuidadosamente todos los bolsillos antes de entregarnos tus prendas. No podemos hacernos responsables por dinero, joyas, documentos u objetos de valor olvidados en ellas.

Para garantizar tu satisfacción, te invitamos a verificar tus prendas al momento de recibirlas. Una vez que el pedido es aceptado y el personal de reparto o tienda se retira, consideraremos tu conformidad y no podremos procesar reclamos sobre el estado exterior de las prendas.

Tu satisfacción es importante. Tienes un plazo máximo de 48 horas tras recibir tus prendas para reportar cualquier inconveniente, siempre presentando tu comprobante de servicio y garantizando que la prenda no haya sido usada tras la entrega.

Si cometemos un error comprobado que afecte tu prenda durante nuestro proceso, asumiremos la responsabilidad correspondiente a través de vales de consumo o una indemnización parcial.

En caso excepcional de pérdida o deterioro irreversible por nuestra causa, Exclusiva Dry Cleaners reembolsará hasta el 50% del valor de la prenda. Este cálculo se basa en el valor real y la depreciación por tiempo de uso, previa presentación del documento probatorio de compra.

Toda prenda que haya sido indemnizada en su totalidad pasará a ser propiedad de la Lavandería.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente confirma que ha leído y comprende nuestras políticas de garantía e indemnización.

Te sugerimos recoger o programar la entrega de tus prendas en la fecha acordada. Nuestro equipo hará lo posible por notificarte, pero el seguimiento del pedido es responsabilidad del cliente.

Si han pasado 3 meses desde la fecha de ingreso y las prendas no han sido retiradas, estas serán trasladadas a nuestro almacén central. Para recuperarlas, se aplicará un recargo del 50% sobre el costo del servicio por gastos de custodia y administración.

Una vez en el almacén, dispondrás de un plazo de gracia máximo de 15 días calendario para el retiro.

Vencido este plazo final, la prenda será declarada en abandono legal y donada a una institución de caridad, sin lugar a reclamos posteriores.

En casos de abandono de prendas, los pagos adelantados no son reembolsables.